Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026

Reso entro 30 giorni

Puoi chiedere il reso entro 30 giorni dal giorno in cui ricevi l'ordine, senza spiegarci il motivo. L'unica condizione è che la busta sia ancora chiusa e non manomessa. Vendiamo alimenti: per motivi igienici non possiamo riprendere una confezione aperta.

Diritto di recesso previsto dalla legge

Se sei un consumatore, il Codice del Consumo (artt. 52 e seguenti) ti dà 14 giorni dal ricevimento per recedere dall'acquisto senza indicare il motivo. Il recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lettera e). Il nostro reso di 30 giorni comprende questo diritto e ti lascia più tempo.

Dopo averci comunicato il recesso hai 14 giorni per spedirci i prodotti.

Come fare un reso

• Apri un ticket dalla pagina assistenza con il numero d'ordine e i prodotti che vuoi restituire.
• Aspetta la nostra risposta prima di spedire. I pacchi inviati senza una richiesta di reso confermata non vengono accettati.
• Spedisci il pacco a questo indirizzo: Carpano Speck S.r.l., Via degli Artigiani 7, 32020 Piè Falcade (BL), Italia.
• Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Per comunicarci il recesso previsto dalla legge puoi usare anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita, per esempio un'email a info@carneseccaitalia.it. Puoi usare il modulo che trovi in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

Rimborsi

Quando il pacco arriva al nostro magazzino controlliamo i prodotti. Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine, senza costi per te.

Il rimborso viene eseguito entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il reso. Possiamo però attendere di aver ricevuto i prodotti, oppure la prova che li hai spediti, se ci arriva prima.

Se eserciti il recesso previsto dalla legge entro 14 giorni e restituisci l'intero ordine, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione standard che hai pagato per riceverlo. Le spese per rispedirci il pacco restano a tuo carico.

Dopo il nostro rimborso, i tempi di accredito dipendono dalla tua banca, dall'emittente della carta o da PayPal.

Prodotti sbagliati, mancanti o danneggiati

Controlla il pacco appena lo ricevi. Se manca un prodotto, se ne hai ricevuto uno sbagliato o se un prodotto è danneggiato o non conforme, appena te ne accorgi apri un ticket dalla pagina assistenza con il numero d'ordine e alcune foto del pacco e dei prodotti.

In questi casi non si tratta di un reso: si applica la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) e le spese sono a carico nostro. Ti mandiamo il prodotto corretto oppure, se non è possibile, riduciamo il prezzo o ti rimborsiamo, come prevede la legge.

Ordini annullati dopo la spedizione

Se l'ordine è già partito e vuoi annullarlo, puoi rifiutare il pacco alla consegna oppure rispedircelo. Prima di rispedirlo apri un ticket dalla pagina assistenza. In questi casi le spese per il ritorno del pacco al nostro magazzino sono a carico nostro. Ti rimborsiamo dopo che la merce è tornata e l'abbiamo controllata.

Se poi vuoi che ti spediamo di nuovo l'ordine, il costo della nuova spedizione è a tuo carico. Per i resi descritti sopra, invece, le spese di spedizione del reso restano a tuo carico.

Cambi

Non facciamo cambi diretti. Se vuoi un prodotto diverso, fai il reso e poi un nuovo ordine.

Domande sui resi

Per qualsiasi domanda apri un ticket dalla pagina assistenza. Le altre condizioni di vendita sono nei termini e condizioni di vendita.

Modulo di recesso

Se vuoi, copia questo testo in un'email a info@carneseccaitalia.it o in un ticket e completalo.

Destinatario: Carpano Speck S.r.l., Strada de Meida 15, 38036 San Giovanni di Fassa (TN), Italia, info@carneseccaitalia.it
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [prodotti]
Numero d'ordine: [numero]
Ordinato il: [data] / Ricevuto il: [data]
Nome e cognome: [nome]
Indirizzo: [indirizzo]
Firma (solo se il modulo è inviato su carta)
Data: [data]